"Usługa" w branży wyświetlaczy LED będzie punktem konkurencyjnym branży
Często mówimy, że "bezpieczeństwo to nie błahostka". W rzeczywistości, dla branży wyświetlaczy LED, usługa również nie jest błahostką. Poziom usług reprezentuje wizerunek przedsiębiorstwa i nie należy go lekceważyć.
XXI wiek to era nowej ekonomii, która w istocie jest ekonomią usług. Udział produktów materialnych w zaspokajaniu potrzeb konsumentów stopniowo maleje, a wartość usług staje się coraz ważniejsza. Wchodząc w erę zwycięstwa usług, strategia zorientowana na doświadczenia i innowacje stała się podstawowym wyborem strategicznym nowoczesnych przedsiębiorstw. Coraz więcej przedsiębiorstw z branży wyświetlaczy LED przenosi rdzeń konkurencji do centrum usług. Na przykład szkolenia certyfikacyjne dla techników dealerów, certyfikacja ACE dla inżynierów wyświetlaczy LED itp. mają na celu dalsze ulepszanie usług, a obsługa posprzedażna odgrywa szczególnie ważną rolę w całej usłudze.
Pojawienie się "serwisu posprzedażnego" jest nieuniknionym wynikiem konkurencji rynkowej. Kiedy produkty przedsiębiorstw rozwijają się do pewnego stopnia, technologia produkcji jest prawie taka sama, co jest również głównym powodem, dla którego strategia marketingowa zmienia się z produktów na usługi. Dlatego w tej erze, jako przedsiębiorstwo z branży wyświetlaczy LED, nowe produkty nie mogą nadążyć za tempem, a usługi nie mogą osiągnąć satysfakcji, więc może tylko czekać na nadejście śmierci w małym miejscu.
Wygraj bitwę o serwis posprzedażny i wygraj "drugą konkurencję"
Wielu ekonomistów uważa, że konkurencja cen i jakości produktów to "pierwsza konkurencja", a konkurencja w zakresie obsługi posprzedażnej to "druga konkurencja". Jest to głębsza, bardziej wymagająca i długoterminowa konkurencja strategiczna. Jest ważniejsza niż "pierwsza konkurencja" i bardziej decydująca.
Klienci są fundamentem przedsiębiorstwa. Bez stałej bazy klientów trudno jest utrzymać się w konkurencji. Dobra obsługa to skuteczny sposób na zmniejszenie rotacji klientów i pozyskanie większej liczby nowych klientów.
Każdy klient ma swoje własne koło społeczne, w którym jest pod wpływem innych i wywiera na nich wpływ. Podobnie,wyświetlaczy LEDprzedsiębiorstwa nie mogą uciec od takiego "efektu koła". W ramach takiego "efektu koła", klienci, którzy są zadowoleni z jakości produktu i obsługi posprzedażnej, nie tylko staną się powracającymi klientami, ale także promotorami i reklamodawcami przedsiębiorstwa, przyciągając dużą liczbę klientów. Niezadowoleni klienci nie tylko przestaną przychodzić, ale także wyrażą swoje niezadowolenie swoim krewnym i znajomym, powodując, że przedsiębiorstwo straci dużą liczbę potencjalnych klientów. Według badań ekspertów, klienci, którzy ponownie odwiedzają, mogą przynieść przedsiębiorstwu od 25% do 85% zysków w porównaniu z tymi, którzy odwiedzają po raz pierwszy, a koszt pozyskania nowego klienta jest siedem razy wyższy niż utrzymanie starego klienta. Ponadto trudniej jest zmierzyć utratę reputacji przedsiębiorstwa, cios dla lokalnej atmosfery pracowników i wpływ na przyszły rozwój przedsiębiorstwa.
Ponadto obsługa posprzedażna jest kontynuacją zarządzania jakością w procesie użytkowania i ważną gwarancją realizacji wartości użytkowej towarów. Jako środek zaradczy dla wartości użytkowej produktów, może wyeliminować obawy konsumentów. Ponadto, w obsłudze posprzedażnej, opinie i wymagania klientów dotyczące produktów mogą być na czas przekazywane przedsiębiorstwu, aby zachęcić przedsiębiorstwo do ciągłego ulepszania jakości produktów i lepszego zaspokajania potrzeb klientów.
W erze kanału jako króla, obsługa posprzedażna nie powinna być zaniedbywana
W porównaniu z szybko sprzedającymi się produktami, ekran wyświetlacza LED, jako produkt inżynieryjny, wymaga więcej wysiłku w obsłudze ze względu na swoją naturę.
Po latach promocji wyświetlaczy LED, cała branża jest mieszanką dobra i zła. Jakość produktów na rynku jest nierówna. Klienci obawiają się, że producent nie może znaleźć produktu po tym, jak pojawi się problem. Do tej pory, mniej lub bardziej klienci ucierpieli z powodu takich strat i wyrazili również brak zaufania do producentów wyświetlaczy LED.
Ale to nie jest straszne, jeśli produkt się zepsuje. Straszna jest postawa wobec problemu. W kanale wielu klientów powiedziało: "Wielu producentów mówiło bardzo dobrze, kiedy po raz pierwszy tu przyszli, z gwarancją na kilka lat itp. Ale po tym, jak produkt się zepsuł, nie mogli się z nimi skontaktować. Nasi agenci byli odpowiedzialni i nie zarobili dużo pieniędzy. Nie tylko towary w magazynie nie odważyły się sprzedać, ale musieli również zapłacić dużo pieniędzy za sprzedane towary."
Obecnie, z niektórymi dużymi notowanymi przedsiębiorstwami z branży wyświetlaczy LED, a także oryginalnymi przedsiębiorstwami z kanałami wyświetlaczy LED, koncentrują się one na układzie kanałów. Pogłębianie kanału to nie tylko rozwijanie większej liczby dealerów kanałów, ale także dobre wykonywanie usług produktowych. W ciągu ostatnich dwóch lat znaczenie usług stopniowo staje się konsensusem dla rozwoju głównych przedsiębiorstw. Niektóre przedsiębiorstwa również wzięły na siebie inicjatywę dodawania wartości do swoich produktów poprzez usługi. Na przykład szkolenia techniczne, tworzenie punktów serwisowych itp., ale to tylko praktyczny krok. Aby poprawić poziom usług przedsiębiorstwa, konieczne jest stworzenie własnej kultury usług.
Dlatego przedsiębiorstwa z branży wyświetlaczy LED muszą ustanowić wartości podstawowe zorientowane na klienta, kształtować i pielęgnować kulturę korporacyjną zorientowaną na klienta oraz kierować swoimi praktykami obsługi klienta za pomocą koncepcji, metod i kodeksów postępowania obsługi klienta, aby osiągnąć mocną pozycję w konkurencji przedsiębiorstw i osiągnąć swoje cele marketingowe