Obsługa przedsprzedażna, obsługa w trakcie sprzedaży i obsługa posprzedażna
Treść usług
1. Treść usług
24-godzinna infolinia (obejmuje konsultacje i wsparcie techniczne przez telefon).
Usługa online w sieci
Naprawa sprzętu
Bezpłatne szkolenia techniczne
Aktualizacja sprzętu
Usługa konserwacji. Aby Twoja działalność była bardziej wydajna i obniżyć koszty konserwacji, usługa konserwacji LED jest niezbędna dla naszych klientów.
2. Gwarancja
(1) Cel gwarancji: wierny, szczery i szybki.
(2) W okresie gwarancyjnym wszystkie opłaty za usługi są bezpłatne, po gwarancji pobierana jest tylko opłata za wymianę sprzętu, koszt robocizny jest bezpłatny.
3. Zakres gwarancji
(1) Załóżmy, że nasi klienci nie są w stanie samodzielnie rozwiązać problemów podczas eksploatacji, prosimy o kontakt z AVOE telefonicznie, e-mailem i tak dalej. AVOE zareaguje tak szybko, jak to możliwe i pomoże w przywróceniu sprawności w ciągu 24 godzin. Ponadto, aby skrócić czas przestoju, będziemy przechowywać niektóre części zamienne, takie jak zasilacze i chipy, w celu przygotowania.
(2) W normalnym użytkowaniu i przechowywaniu AVOE będzie odpowiedzialne za nasze produkty, załóżmy, że wystąpi usterka jakościowa, AVOE naprawi lub wymieni bezpłatnie. W gwarancji, jeśli wyświetlacz LED przestanie działać, użytkownik jest zobowiązany do dostarczenia szczegółowego raportu i opisania sytuacji.
(3) Po zakończeniu projektu AVOE będzie stale ulepszać funkcje systemu i aktualizować oprogramowanie. Pobieramy tylko opłatę za koszt komponentów, jeśli musimy dodać jakieś urządzenia sprzętowe w celu aktualizacji.
(4) Po sprzedaży odwiedzimy naszych klientów, poprosimy o informację zwrotną i regularnie przeprowadzimy konserwację naszych produktów.
(5) AVOE jest w stanie konserwować i odbudowywać wyświetlacze LED innych firm. Skontaktuj się z naszym centrum serwisowym, aby uzyskać więcej informacji.
Treść usług posprzedażnych
1. Usługa posprzedażna obejmuje
Roczna gwarancja na cały system "z wyjątkiem czynnika ludzkiego i siły wyższej", "Roczna gwarancja jakości, dożywotnia konserwacja" i gwarancja czasu konserwacji w umowie.
W okresie gwarancyjnym: rozwiązywanie problemów dla użytkowników przez telefon lub e-mail. Bezpłatna aktualizacja oprogramowania.
W przypadku problemów z jakością produktu spowodowanych projektem, produkcją, technologią instalacji, materiałem, wymiana i konserwacja są bezpłatne. Uszkodzenia systemu spowodowane siłą wyższą (powódź, pożar, trzęsienie ziemi, wojna i tak dalej), a także zakłócenia spowodowane przez człowieka (budowa, czyszczenie) powinny być koordynowane przez obie strony w celu rozwiązania.
Dożywotnia konserwacja systemu: po gwarancji pobieramy tylko koszt sprzętu.
2. Czas reakcji
Nasz inżynier ds. konserwacji dostarczy rozwiązanie przez telefon, e-mail w ciągu dwóch dni roboczych po otrzymaniu zgłoszenia usterki.
Dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć rozwiązania mające na celu usunięcie usterki, której nie można rozwiązać przez telefon, e-mail (użytkownicy powinni pokazać zdjęcia usterki, szczegółowy raport pisemny, szczegółowo zgłosić problem)
3. Usługa aktualizacji systemu
W gwarancji aktualizacja oprogramowania do zarządzania wyświetlaczem multimedialnym jest bezpłatna.
Jeśli klienci potrzebują aktualizacji funkcji systemu, dodania sprzętu i funkcji oprogramowania, pobierane są tylko koszty.
Bezpłatne usługi szkoleniowe
Szkolenie ma na celu przeszkolenie operatorów systemu, aby mogli oni sprawnie obsługiwać system poprzez szkolenie i radzić sobie z niektórymi podstawowymi usterkami.
Inżynierowie szkoleniowi to trzy osoby lub więcej.
Szkolenie to odbywa się w centrum szkoleniowym w fabryce, a główne treści obejmują:
Podstawowa wiedza o komputerze
Podstawowa zasada działania wyświetlacza LED
Oprogramowanie do programowania i odtwarzania wyświetlacza, obsługa systemów pracy oprogramowania szpiegującego.
Codzienna konserwacja systemu i środki ostrożności, szkolenie to jest organizowane po zakończeniu systemu symulacji.
